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sun 發表於 2012-10-25 14:33

資訊系統策略規劃方法之新典範

[b][font=新細明體] [/font][/b][align=right]Jan 1999, 中華管理評論[/align][align=right]Nov.2, No.1[/align][font=新細明體][size=5][color=#000080][align=center]資訊系統策略規劃方法之新典範[/align][/color][/size][/font][font=新細明體][size=4][color=#000080][align=center]-整合組織機制的合適模式[/align][/color][/size][/font][font=新細明體][color=#000080][b][align=center]The New Paradigm of Information Systems Strategic Planning Methodologies[/align][/b][align=center]----A Fit Mode Incorporate with Organizational Mechanisms [/align][/color][/font][align=center][font=新細明體][color=#000080] [/color][/font][/align][align=center][table=492][tr][td=1,1,47%][font=新細明體][align=center][/font][font=新細明體][color=#0000ff][b]李國光[/b][/color][/font][/align][align=center][i][font=新細明體][size=2][color=#0000ff]臺灣科技大學資訊管理研系所副教授[/color][/size][/font][/i][/align][/td][td=1,1,53%][font=新細明體][color=#0000ff][b][align=center]白榮吉[/b][/color][/font][/align][align=center][i][font=新細明體][size=2][color=#0000ff]臺灣科技大學資訊管理研究所博士班[/color][/size][/font][/i][/align][/td][/tr][/table][/align][align=center][table=85%][tr][td][align=center][b][font=新細明體][color=#000080]摘[/color][/font][color=#000080] [/color][font=新細明體][color=#000080]要[/color][/font][/b][/align][font=新細明體][size=2][color=#000080]  企業競爭日益激烈,資訊科技的運用已成為企業組織突破經營瓶頸的主要利器和獲取競爭優勢的策略性工具。然而,資訊科技的急劇發展已對組織造成重大衝擊與影響,資訊系統策略規劃可能隨著資訊科技的快速變革而產生變化。因此,資訊系統策略規劃方法必須隨著規劃目標的演進而有所調適與改變。傳統的資訊系統規劃目標,著重於改善電腦部門與使用者之間的溝通、預測資訊系統需求和配置高效率的資訊系統。九十年代的目標則是找出能為組織增加競爭優勢之策略性應用與發展出考量組織全面架構之資訊系統架構。為有效達成這些目標,企業首要之務在瞭解與選擇適當之資訊系統策略規劃方法。
  本研究旨在探討企業外在環境與組織互動之下,資訊系統策略規劃方法之典範轉移,並且提出確保資訊系統策略規劃成功之新典範。在資訊系統策略規劃新典範當中必須有效整合群組互動、組織學習、企業流程改造及變革管理等組織性程序,以確保資訊系統策略規劃目標的有效達成。
[b]關鍵字:資訊系統策略規劃、群組互動、組織學習、變革管理、企業流程改造[/b][/color][/size][/font]
[/td][/tr][/table][/align][font=新細明體][align=center][color=#ff0000]一、前言[/color][/align][/font][font=新細明體][size=2][/size][/font][font=新細明體][size=3]  資訊系統策略規劃(Information Systems Strategic Planning, ISSP)不但是資訊管理學域中最重要的研究課題之一(Earl, 1989;Galliers, 1992;Huysman [i]et al[/i]., 1994;King, 1995;Lederer [i]et al.[/i], 1996;Teo [i]et al.[/i], 1997;Watson [i]et al[/i]., 1997),也是實務界最關切的主題(Watson, 1989;Niedeman, 1991;Wang, 1994)。
  傳統的資訊系統規劃目標,著重於改善電腦部門與使用者之間的溝通、預測資訊系統需求和配置高效率的資訊系統。Lederer(1992)指出,九十年代的目標是找出能為組織增加競爭優勢之策略性應用與發展出考量組織全面之資訊系統架構。Galliers等(1994)則指出,ISSP的目標除著重於競爭力的提昇外,更已朝向於改善企業內部的結構和作業流程。Lederer和Salmela(1996)則認為,策略性資訊系統成為重要性議題的原因之一乃是其往往未能成功。為有效達成這些目標與避免ISSP的失敗,企業首要之務在瞭解與選擇適當之ISSP方法。本文先就資訊系統策略規劃的意義與內涵提出討論,接著探究ISSP方法之典範轉移。然後,針對ISSP方法的組織性程序所必須考量的各項重要課題,提出ISSP方法發展的新典範。
[/size][/font][font=新細明體][align=center][color=#ff0000]二、資訊系統策略規劃的意義與內涵[/color][/align][/font][font=新細明體][size=2][/size][/font][font=新細明體][size=3]  從相關文獻中可以找出對資訊系統策略規劃的不同用語,但是一般皆交互使用,以描述相同或類似之資訊系統規劃活動,這些用語包括:
[indent][list][*]資訊系統規劃(Information Systems Planning, ISP)(Galliers,1987;Baker, 1995)[*]資訊系統策略性規劃(Information Systems Strategic Planning, ISSP)(King, 1988)[*]策略性資訊系統規劃(Strategic Information Systems Planning, SISP)(Earl,1993;Lederer, 1996)[*]資訊系統策略(Information Systems Strategy, ISS)(Reponen, 1993)[/list][/indent]  本研究以延用較普遍之“資訊系統策略規劃(ISSP)”為主要用語,主要目的在於強調資訊系統規劃的“策略性(Strategic)”特質。
  Galliers(1987)將ISSP定義為「企業規劃程序中,考量整合資訊系統的管理性工作,並提供作為資訊系統與企業規劃之間的直接連結」。King(1988)則認為ISSP是一種「輸入-處理-輸出」之架構,包含現有企業計畫、資訊科技、組織結構及科技趨勢等輸入項目,經由ISSP程序,產生合企業組織之資訊系統計畫。Lederer和Sethi(1988)則定義ISSP為「尋找電腦為基礎之應用系統組合程序,這些應用組合將有助於組織執行其企業計劃及瞭解其企業目標」。然而,此定義並未考量企業改造(Business Re-engineering)和資訊管理等相關程序(Reponen, 1993)。Lee和Gough(1993)則定義ISSP為「包含於企業策略規劃中,並經由一個調適及持續進行的程序,有效整合組織管理與各種資訊系統,以達成企業經營目標」。Baker(1995)認為,ISSP可定義為「包含列出具效率、效能和策略性資訊系統之開發優先順序,及其所必需要的人力、技術、與財務等資源。此外,尚必須包括實施這些資訊系統之變革管理考量、控制程序與組織結構」。
  由以上不同學者的觀點可得知,ISSP具備多元性的觀點,不同專家學者所主張的規劃程序、架構、方法與所強調的重點亦有所不同。從文獻中可歸納出,ISSP除必須考量技術層面之外,其整合組織性程序的需要,似逐漸獲得重視與強調。
[/size][/font][font=新細明體][align=center][color=#ff0000]三、資訊系統策略規劃的重要性[/color][/align][size=4][/size][size=3]根據Burch(1990)的研究指出,組織若未實施資訊系統策略規劃,常使得一些系統專案重覆發展,所建立的系統亦往往不具彈性且不相容。資訊系統策略規劃乃是組織建立長期資訊系統的過程,其不僅能有效管理組織在資訊系統和資訊科技方面的投資,且能以最佳的方式配置資源。企業必須從事資訊系統策略規劃的因素可歸納成下列幾項:
[list=1][*]資訊科技的急劇發展 由於資訊科技(軟體、硬體、資料庫和通訊網路)的快速發展,例如主從架構、物件導向資料庫、高速網路、群組軟體、Internet、Extranet、Intranet等,導致組織必須重新評估其現有資訊系統的使用,以進一步找出這些發展可能帶給企業的一些契機。
[*]資訊系統之策略性角色 資訊系統的使用不僅能使得組織的作業效率提昇,更可增加組織的營運效能與競爭優勢。近來,資訊科技的運用已逐漸朝向多元化發展,例如電子商務、虛擬團隊與企業、企業流程改造等皆須依賴資訊科技與資訊系統的使用,以有效達成其目標。
[*]企業內外在環境的快速變遷 企業內外在環境不斷的變化,例如外在的政治、經濟、社會和文化環境均不斷的轉變,產業間的競爭亦日益激烈,資訊系統的使用成為有效處理這些變革的最佳工具與利器。
[*]資源的限制 由於企業的資源有限,例如成本、人力及軟硬體設施等,因此組織必須預先規劃並配置這些資訊資源。
[*]系統整合的必要性[/size][/font]
[font=新細明體][size=3]隨著資訊系統不斷的增加,組織必須衡量開發新系統的必要性,並有效和整合組織的資訊系統,以避免不相容及不必要的資訊系統重覆發展。[/size][/font][font=新細明體][size=2][/list][font=新細明體][size=3] [/size][/font] [/size][/font][font=新細明體][align=center][img=406,236]http://cmr.ba.ouhk.edu.hk/cmr/oldweb/n3/Image16.gif[/img][/align][/font][font=新細明體][size=2][align=center][/size][/font][font=新細明體][size=3][color=#000080]圖一 ISSP模式之典範轉移
[/color][font=新細明體][size=2](資料來源:本研究)[/size][/font][/align][/size][/font][font=新細明體][align=center][color=#ff0000]四、資訊系統策略規劃方法之典範轉移[/color][/align][size=4][/size][size=3]資訊系統策略規劃模式已由傳統的科技導向模式和連結模式轉移至合適模式(圖一),每個過程的轉移涵蓋前面模式所擁有的典範特性,亦即合適模式涵蓋連結模式和影響模式所擁有的特質,以下將針對每個年代ISSP模式所擁有的典範特質提出說明,並探究每個典範轉移的原因。
(一)從科技導向典範轉移至連結模式典範
Galliers(1987)指出,早期資料處裡時期之資訊系統規劃方法主要以資訊科技導向(Information Technology-Led)為主,資訊系統規劃的發展較關切於找出資訊系統應用組合及支援這些應用的科技,且著重於增加電腦效率、資訊系統功能與一般性管理。然而,此導向的規劃方法往往缺乏整合組織需求和資訊資源,因此較無“策略性”特質。隨著企業在資訊系統管理之累積經驗,企業偏向於尋找具備企業導向(Business-Led)之規劃方法,以便能夠處理這些企業所面對的問題,Vitale(1986)將此類的規劃方法歸類為連結模式(Align Mode)的規劃方法。連結模式下的規劃方法主張和企業規劃形成單向的連結,即資訊系統發展目標必須完全配合企業目標,以提昇企業營運績效(Hartog and Herbert,1986)。IBM發展之企業系統規劃(Business Systems Planning)方法(IBM, 1975)、Martin(1982)的資訊工程法(Information Engineering)和Method/I(Anderson Consulting, 1987)等,可以說均屬於連結模式的規劃方法。
(二)從連結模式典範轉移至影響模式典範
Dantzig(1990)指出,連結模式之規劃方法屬於資料導向(Data-Driven)之方法論,其存在下列的限制,包括未能涵蓋決定現存的系統是否技術或功能不足之機制、未能包含對系統之評估方法和只列出資訊活動發展之優先順序。Earl(1990)認為,連結模式之規劃方法假設現有企業計劃與目標為資訊系統計劃的唯一基礎,然而,其更進一步指出,此類方法主要缺失往往過於依賴企業計劃的品質。Galliers(1991)則指出,連結模式之規劃方法著重於企業現有問題之解決和重視資料的細部分析,卻往往忽略未來目標的考量。
八十年代初期由於企業普遍認識到,運用資訊系統能有效帶來競爭上的優勢,因此資訊系統不在是單方向的配合,而是與企業規劃形成雙向的連結,即企業策略與資訊系統策略可能交互影響,促使企業藉由資訊科技的運用以尋找企業的策略性機會,進而增加組織競爭優勢,因此,影響模式(Impact Mode)的規劃方法乃蘊育而生(Vitale, 1986)。Porter and Millar(1985)的價值鍊分析(Value Chain Analysis)和Rackoff and Wiseman(1985)的策略推力模式(Strategic Thrusts Model)等皆是屬於影響模式的規劃方法。
(三)從影響模式典範轉移至合適模式典範
[/size][align=center][img=348,215]http://cmr.ba.ouhk.edu.hk/cmr/oldweb/n3/Image17.gif[/img][/align][size=3]資訊系統規劃的特性已由技術性觀點朝向創意性程序的方向發展(Gaillers, 1992)。這個新觀點強調,資訊系統規劃應涵蓋組織設計與組織變革等因素的考量。亦即,ISSP方法也應面對行為、組織及環境的影響(Chan [i]et al[/i]., 1990;Cavaye, 1993)。企業策略與資訊系統策略的相互影響,將使得組織各項因素產生變化,包括管理技能、組織結構、組織人員、任務技能和共同價值(圖二)。
[align=center]圖二 合適模式[/align][align=center](資料來源:本研究)[/align]Jang(1989)認為資訊系統策略規劃應該考量六個組織因素,以確保規劃之成效。這六項組織因素為企業經營規模,高階管理者風格,資訊系統主管位階,企業內外在環境,資訊系統於組織的成熟度和企業高階主管與資訊系統主管互動關係。Ruohonen(1991)提出合適摸式,強調企業策略、組織文化、變革管理及各項組織因素,均應彼此互相配合,並建議透過群組互動法(Stakeholders Approach)來執行規劃工作,以達成資訊系統策略規劃的目標。企業必需選擇能夠適合組織環境的方法,而合適模式所具備的特性將是資訊系統規劃方法發展的重要趨勢。
經由以上對ISSP資訊科技、連結、影響和合適等四種模式及其典範轉移之探討,以下則進一步整理出各個模式的重點、目標、應用技術與工具、特質和影響因素。由表一可看出,連結模式主要主要在於利用系統化程序找出配合企業計畫與目標的資訊系統,因此其主要的影響因素是企業目標和策略。影響模式則是利用構想產生和案例推論等創意性的思考方式,界定出能夠增加企業競爭優勢和提昇競爭力的資訊系統,資訊科技的策略性應用乃是影響模式的主要因素。合適模式則是強調資訊科技的運用必須和相關的組織因素配合,並主張利用群組互動、團隊建立和團隊領導等方法,來促進資訊系統策略規劃目標能有效達成。
[align=center][/size][/font][font=新細明體][size=2]表一[/size][/font][font=Times New Roman][size=2] [/size][/font][font=新細明體][size=2]資訊系統策略規劃模式典範之比較[/align][/size][/font][align=center][table=98%][tr][td=1,1,25%][font=新細明體][/font][font=新細明體][size=2]    模式
分類因子[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]連結模式
Align Mode[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]影響模式
Impact Mode[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]合適模式
Fit Mode[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]強調重點[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]找出完全配合企業計劃之電腦應用[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]尋找能影響企業策略制定之電腦應用[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]達成資訊系統與組織因素[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]目標[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]資訊系統目標配合企業目標[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]企業競爭優勢的提昇[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]配合組織各項因素[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]應用技術或方法[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]系統化程序[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]腦力激盪、構想產生、案例推論法[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]群組互動、團隊建立、團隊領導[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]特質[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]單向[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]雙向[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]融合[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]影響因素[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]企業目標與策略[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]企業內外在環境、資訊科技[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]團隊、組織文化、組織因素[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]典範實例[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]企業系統規劃、關鍵成功因素、資訊工程法[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]價值鍊模式、策略推力模式[/size][/font]
[/td][td=1,1,25%][font=新細明體][size=2]組織性方法、關係群組法、整合性架構[/size][/font]
[/td][/tr][/table][/align][font=新細明體][size=2][align=center](資料來源:本研究)[/align][/size][/font][font=新細明體][align=center][img=359,246]http://cmr.ba.ouhk.edu.hk/cmr/oldweb/n3/Image18.gif[/img][/align][/font][font=新細明體][size=2][align=center] [/align][/size][/font][font=新細明體][align=center][/font][font=新細明體][color=#ff0000]五、資訊系統策略規劃方法之新典範[/color][/font][font=新細明體][/align][size=4][/size][/font][font=新細明體][size=3]從前述的ISSP方法典範轉移過程可得知,合適模式所具備的特性已是ISSP方法發展的重要趨勢,而整合變革管理、組織學習、群組互動和企業流程改造等將是合適模式下的新典範(圖三)。
[align=center]圖三[/size][/font][font=Times New Roman][size=3] [/size][/font][font=新細明體][size=3]合適模式下的ISSP新典範[/align][align=center](資料來源:本研究)[/align] 
ISSP本質上是一種組織變革過程,資訊系統的導入不僅造成技術性之變革,亦將導致組織重大的轉變,如人員行為、工作形式、價值觀和各種相關社會政治層面。而此轉變的重要關鍵在於人的因素,如何讓企業的各關係群組認知此項重大的變革,乃是ISSP成功的重要關鍵之一。透過自我學習(Self Learning) 與群組學習(Group Learning)兩種學習方法,可以增進企業各關係群組對ISSP的認知。在組織學習的過程中,整合不同認知的關係群組尤其重要,藉由群組互動的效果不僅可以結合這些具備異質觀點的投入,更可以產生新的構想和減少群組間的衝突。Earl(1995)強調整合BPR、ISSP、企業策略規劃和變革管理與控制的重要性,而整合變革管理、組織學習和群組互動,不僅可以改善企業內部作業流程,更可以提昇ISSP效能和企業績效。以下將進一步分別說明此四個ISSP合適模式新典範之組織性程序。
(一)關係群組互動程序
[/size][/font][font=新細明體][align=center][img=377,222]http://cmr.ba.ouhk.edu.hk/cmr/oldweb/n3/Image19.gif[/img][/align][size=3][align=center]關係群組分析(Stakeholders Analysis)已經被廣泛應用於企業策略規劃層次(Emshoff [i]et al[/i]., 1981),其主要目標在於找出重要的關係群組與個別群組之目標,並發展能應用到每個關係群組的規範[/size]。[size=3]一個成功的ISSP程序須藉由關係群組之間的學習、互動和合作,以增進彼此間不同觀點的整合[/size]。[/font][font=新細明體][size=3]Lederer(1992)指出,高階主管的支持與參與是影響策略性資訊系規劃成功的最重要的因素。Fink(1994)則認為,策略性資訊系統與競爭優勢應用的找尋,除了高階主管及資訊系統主管外,一般管理者更能快速且容易找出這些應用。Ruohonen(1991)進一步強調,ISSP本身是一個政治性群組程序(Political Group Process),應包含三個管理性的關係群組(Stakeholders),包括高階管理群組、資訊管理群組和使用管理者群組。[/align][align=center]圖[/size][/font][font=細明體][size=3]四[/size][/font][font=新細明體][size=3] ISSP群組互動模式[/align][align=center](資料來源:本研究)[/align]本研究基於ISSP須全員參與和互動之前提下,定義三個重要的關係群組(圖四) ,包括涵蓋高階、中階和低階等企業各階層之一般管理群組;擁有資訊系統專業背景與能力之資訊管理群組以及與資訊系統使用相關的使用管理群組。在ISSP活動中,個別群組皆有不同的目標與認知,亦即其具備異質的特性,經由互動的工作模式(Interactive Working Model)與彼此互相合作(Collaboration)的關係以達成目標一致與共識並結合這些異質性群組之觀點投入,進而找出適合組織的策略性應用和創造合適組織之資訊系統計畫。這種積極性的群組互動方式,對於問題解決之效能有重大之影響(Cooke [i]et al[/i], 1994)。ISSP群組結合來向不同背景和擁有專業知識之專家與管理人員,而每個關係群組在資訊系統規劃過程中皆擁有其特定的利益與貢獻(King,1988),因此,群組成員於互動之間結合不同觀點,不僅可以產生新的構想,更可減少群組間衝突並獲得群組間皆認同且接受的結果,亦可確保組織全員對ISSP的參與。成功的ISSP程序,必需倚賴管理群組間的互動與合作。
(二)組織學習程序
  傳統的ISSP方法皆著重於發展一套由上而下規劃(Top-down Planning)的設計,即從組織的使命、策略及相關的策略屬性推導出資訊系統目標與策略。而這種傳統方法的主要問題是,忽略考量組織實運作所產生的複雜權力關係與人際行為等問題。現有文獻中,雖提供了廣泛的規範性模式(Normative Model)與描述性摸式(Descriptive Model),但均常常忽略有關ISSP組織層面的研究(Fink, 1994)。
資訊系統及資訊科技策略的形成,應被視為是一項革新程序(Huysman [i]et al[/i]., 1994)。而革新除應包含新知識的產生外,以往所累積的知識也是促進革新的重要因素。Sahal(1981)強調,革新活動容易受到急變活動環境的影響且其本質充滿著不確定性因素。革新的程序可視為一種經驗性的組織學習。然而,許多傳統的ISSP程序常常未考量透過組織學習的程序達成規劃的結果[/size][/font][font=Times New Roman][size=3] [/size][/font][font=新細明體][size=3](Henderson [i]et al.[/i], 1988)。現今,組織面臨資訊科技帶來新機會與威脅,除了對新科技的導入必需加以重新評估外,更應強調由組織學習來面對挑戰。ISSP除應給企業帶來企業績效改善的有形產出,但是規劃本身更須帶來無形的組織學習效果(Huysman [i]et al.[/i], 1994;Baker, 1995),ISSP方法應整合組織學習的程序。
(三)企業流程改造程序
所謂企業流程改造(Business Process Re-engineering, BPR)又名企業流程再設計(Business Process Redesign)。它藉由對組織的根本重新思考,徹底翻新作業流程,以便在衡量組織績效的關鍵上,如成本、品質、服務及速度上獲得大幅度的改善(Hammer and Champy, 1993)。傳統的ISSP著重於找出資訊系統應用組合,然而,在企業規劃程序逐漸走向創造新服務的趨勢中,資訊科技成為企業改造的“促成者”角色,其原因主要是資訊科技提供的潛在策略性機會能促使企業作業流程更有效的設計(Hammer, 1990;Davenport and Short, 1990;Scott Morton, 1991)。
Gallier(1992)也強調整合企業策略與企業改造為ISSP重要的成功因素之一,並且認為ISSP影響必需能夠使得企業程序的績效獲得改善。Galliers(1994)更進一步指出,ISSP的本質已由競爭性典範(Competitive Paradigm)朝向結構及作業流程有關的內部議題(圖五)。Earl(1995)則是強調整合ISSP、BPR、企業策略規劃和變革管理與控制的重要性。Baker(1995)更將企業流程改造視為組織性ISSP方法(Earl, 1993)的一種,並強調多功能性的團隊(包含資訊系統人員)應緊密結合在一起,以全程負重新設計企業作業流程。在這個過程中,組織藉由除去非價值性之活動及改善組織溝通,以增進企業服務的效率與效能;此外,組織的信念與獎勵方式亦須有重大的改變,以幫助學習環境之形成,因而,造成組織能更容易找出必要之資訊系統,進而達成企目標。
[/size][/font][font=新細明體][align=center][img=345,258]http://cmr.ba.ouhk.edu.hk/cmr/oldweb/n3/Image20.jpg[/img][/align][/font][font=新細明體][size=2][align=center]圖[/size][/font][font=細明體][size=2]五[/size][/font][font=新細明體][size=2] ISSP本質之演進[/align][align=center](資料來源:Galliers, 1994)[/align][/size][/font][font=新細明體][size=3](四)變革管理序
資訊系統的導入不僅造成技術性之變革,亦將導致組織重大的轉變,如人員行為、工作形式、價值觀和各種相關社會政治層面(Krovi, 1993)。Lederer和Sethi(1992)指出,許多ISSP方法實施失敗原因,乃是由於忽視組織變革。因此,ISSP程序除了包含企業策略與管理控制程序外,其最重要成功的關鍵因素便是將變革管理整合於策略的實施中(Galliers, 1992)或ISSP架構中(Lee and Gough, 1993),以少組織抗拒的產生。
教育是變革管理程序中的關鍵因素之一(Lederer, 1988)。因此,ISSP程序必需對所有參與者施以資訊管理育以增進管理上的學習(Ruohonen, 1991),並使得管理者能進一步瞭解資訊系統之策略性價值(Ward [i]et al[/i]., 1990;Battaglia, 1991)。群組學習(Group Learning)與自我學習(Self Learning)兩種教育方法可用以整合於ISSP架構中(Lee and Gough, 1993),以增進各階管理者的認知並增進ISSP效能。
此外,參與和溝通亦被認為是減少組織抗拒的兩種方法,Prager和Overholt(1994)則主張一個變革性組織的管理者必須具備四種技能,包括團隊建立技巧、溝通技巧、衝突解決技巧和促進組織重新設計等技巧。
綜合以上的討論可知,ISSP的方法除了須考量企業目標與資訊系統目標的結合、資訊資源的有效管理、利用資訊科技增進組織競爭優勢和發展科技政策與資訊架構外,必須進一步整合群組互動程序、組織學習程序、企業改造程序和變革管理程序等組織性方法,才能確保ISSP成功。
[align=center][/size][/font][font=新細明體][size=5][color=#ff0000][b]六、結語[/b][/color][/size][/font][font=新細明體][size=5][/align][/size][/font][font=新細明體][size=3]資訊科技的急劇發展已對組織造成重大的衝擊與影響,ISSP目標可能隨著資訊科技的快速變革而產生變化。因此,ISSP方法必須隨著規劃目標的演進而有所調適與改變。連結模式雖然強調找出與企業目標一致的應用系統和支援企業策略的資訊架構,但是企業目標與策略也可以經由資訊系統的革新與創造性應用而產生轉變,進而增進企業競爭優勢與改善企業營運績效。此外,組織的各個相關層面因素亦可能產生重大的變化。
本研究首先針對ISSP意義與內涵提出討論,接著探討企業必須實施ISSP的原因與其的重要性,並說明ISSP方法之典範轉移。ISSP方法之發展趨勢已由傳統的科技導向與連結模式導向朝向合適模式,合適模式具備的特質將是確保ISSP成功的重要關鍵。本文並提出於合適模式下所發展之組織性ISSP方法所必須整合的組織性程序:群組互動、組織學習、企業流程改造與變革管理,以確保資訊系統策略規劃目標有效達成,而整合這些組織性程序的ISSP方法也將是未來發展的新典範。
[/size][align=center][color=#ff0000]參考文獻[/color][/align][list=1][size=4][*][/size][/font][font=新細明體][size=2]Andersen Consulting(1987) [i]Foundaion-Method/I:Information Planning[/i](Verson8.0), Chicago。[*]Baker, B.(1995﹞[/size][/font][font=Times New Roman][size=2] [/size][/font][font=新細明體][size=2]“The Role of Feedback in Assessing Information Systems Planning Effectiveness”, [i]Journal of Strategic Information Systems[/i], Vol.4, No.1, 61-80.[*]Cavaye, A.L.M.and Cragg, P.B.(1993) “Strategic Information Systems Research:A Review and Research Framework”, [i]Journal of Strategic Information Systems[/i], Vol.2, No.2, 125-137, June.[*]Chan, Y.,Huff,S.L.and Barclay, D.W.(1990) “Frameworks for Identifying SIS Opportunities-A Crtique”, [i]Proceeding of ASAC Whistler[/i], Canada.[*]Cooke, R.A. and Szumal, J.L.(1994) “The Impact of Group Interaction Styles on Problem-Solving Effectiveness”, [i]Journal of Applied Behavioral Science[/i], Vo1.30, No.4, 415-437, December.[*]Davenport, T.H. and Short, J.E.(1990) “The New Industrial Engineering:Information Technology and Business Process Redesign”, Sloan Management Review,11-28,Summer.[*]Doyle, J.R(1991) “Problems with Strategic Information Systems Frameworks”, [i]European Journal of Information Systems[/i], Vol.1, No.4.273-280.[*]Earl, M.J(1993) “Approaches to Information Systems Strategic Planning Experiences in Twenty-One United Kingdom Companies”, [i]Proceeding of 11th. 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